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【售后服务】记录每次专注的点滴返回列表

发布时间:2020-09-18 09:39:56     编辑 emc易倍体育官网app

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售后人员到达现场,首先与现场操作人员沟通,了解设备运行情况,掌握设备信息。开始正式的检查流程。


第一要务,检查并确认各除尘装置工作是否正常工作。


需首先检查除尘设备是否可以正常工作启动,设备有无异常报警,风量大小,这影响到设备使用,所以列为首要检查项。


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第二,检查壳体门框是否有漏气。


少量漏气导致能源损耗风力减弱,加速设备的磨损老化。大量漏气导致系统压力不能满足使用需求,从而出现故障。


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第三,检查电机运行电流电压噪音是否正常。


是否出现电源缺相、电机断路器达到整定电流后跳闸、电机反转、风机噪音过大等问题,也是检查重点。

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第四,更换各滤芯耗材。


根据不同的工况定制匹配与之最适应的滤材,不同等级的滤芯能有效过滤尘埃及减小系统气压损失。建议1年更换一次滤芯。


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最后,清洁擦拭,确保除尘设备外观整洁,没有灰尘、污渍或腐蚀。

售后承诺


1.对负责用户专业操作进行现场培训和技术交流;

2.长期跟踪服务制度:本公司产品实行终身质量跟踪服务,对顾客提出的技术问题和设备问题,都采取积极有效措施给予解决;

3.定期听取客户的意见和建议,向用户提供技术改造的新动向,提供新产品信息,增进双方的相互了解。

4.收集所有客户有关的信息资料以及顾客来电、来函、来访和处理结果,根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案,对来电、来函接待人员一般应24小时内给与答复,若有故障本公司将在48小时内以最快的速度赶往客户现场,为客户排忧解难。


此外,凯森的售后人员也会检查除尘设备所处的环境是否适合其正常运转,包括电路、放置位置等。


对于每次巡检,凯森的售后人员都会填写如实售后记录单,以便后续追踪查阅。如果在巡检中发现了影响使用的重大隐患,立即反馈上报,尽全力配合现场需要,确保客户的日常工作不受影响。
购买从来不代表合作的终结,相反,它是更长久服务的开始。每一秒都有几万台凯森除尘设备正在兢兢业业地为环保贡献力量。


目前,最早的一批凯森除尘设备已经在客户现场运行十余年,并且仍然高效稳定。凯森售后人员确保了它们的正常运转。无论严寒酷暑,始终在各地奔波。凯森不断专研净化技术的创新研究、开发和市场应用,助力国家环保事业的发展。



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